Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что такое Handmade.ru?

Handmade.ru — новая торговая площадка, на которой вы сможете покупать и продавать товары от мастеров, дизайнеров, ремесленников и просто творческих людей.

Как работает Handmade.ru?

Для начала вам необходимо зарегистрироваться, создать свой собственный магазин, добавить любое количество товаров, заполнить платежные данные и начать продавать.

Продавцу

Какая стоимость размещения на Handmade.ru?

Создать магазин можно абсолютно бесплатно с любым количеством товаров. У нас нет платных подписок, мы берем комиссию только с проданных товаров.

Какую комиссию берет сайт?

Комиссия для физических лиц — 15%. Комиссия для юридических лиц зависит от ваших продаж:

15% — начальная комиссия;

12% — вы продали товары на сумму от 50 000 ₽;

10% — вы продали товары на сумму от 150 000 ₽.

В какой момент Handmade.ru берет процент комиссии?

Handmade.ru берет комиссию при выводе денежных средств на банковскую карту или расчетный счет.

Кто платит налоги?

Физические и юридические лица самостоятельно осуществляют изготовление изделий и несут ответственность за их качество, осуществляют уплату налогов и сборов в бюджет, согласно законодательству Российской Федерации.

Как будет выглядеть мой магазин?

Вот несколько примеров магазинов, созданных на Handmade.ru: Divalli, Virkunen или Jaycraft. Каталог со всеми магазинами, созданными на сайте, мы откроем совсем скоро.

Какие товары можно продавать на Handmade.ru?

Это могут быть изделия мастеров, ремесленников, дизайнеров одежды или компаний-производителей интересных и качественных товаров: изделия для дома, украшения, аксессуары, одежда, обувь и т.д.

Какие требования к созданию магазина?

Нам важно, чтобы ваш магазин был успешным, а ваши товары продавались. Поэтому важно обращать внимание на:

Фотографии товара. Они должны быть качественными, на однотонном светлом или тематическом фоне. Мы не публикуем перевернутые изображения, коллажи, засвеченные или темные фотографии, искажающие изображение. Важно! Мы не публикуем фотографии, содержащие любые водяные знаки, логотипы и ссылки.

Описание товара. Описание должно быть корректным, правдивым и соответствовать фотографиям товара. Без грамматических ошибок и нецензурной лексики.

Категория товара. Выберите категорию, которая будет в точности соответствовать вашему товару.

Как я узнаю о покупке и как устроен процесс продажи?

Информация о новом заказе поступит на почту и в личный кабинет продавца. Продавцу необходимо будет поменять статус заказа как только он будет обработан.

Как осуществляется вывод денежных средств?

Вывод денежных средств осуществляется на банковскую карту (при регистрации как физическое лицо) или на расчетный счет (при регистрации как юридическое лицо), денежные средства поступят к вам спустя 30 дней после отправления товара. Это необходимо для безопасности сделки и возможности сделать возврат денежных средств без потери комиссии.

Покупателю

Как я могу оплатить товар?

Вы можете оплатить покупку банковской картой Visa или Mastercard через платежную систему «Монета.ру», она обеспечивает высокий уровень безопасности и защиты денежных средств и персональных данных.

Какие гарантии у меня есть?

Вы получите ваш заказ или мы вернем вам деньги. Если описание товара не соответствует действительности или товар вам не доставили, вы всегда можете связаться с продавцом и уточнить причину. Если компромисса с продавцом найти не удалось — мы вмешаемся и поможем разрешить ситуацию.


Для осуществления возврата денежных средств вам необходимо написать в службу поддержки Handmade.ru с описанием проблемы, прикрепив фото (если товар оказался ненадлежащего качества).

Можно ли вернуть купленный товар?

Гарантия возврата денег не распространяется на взаимоотношения между покупателем и продавцом, если покупатель получил товар, соответствующий описанию, но хочет отказаться от покупки. Уточняйте установленные продавцом условия возврата на странице магазина.

Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, напишите нам в службу поддержки — мы дадим ответы на любые вопросы.